Utilizando Campañas, puedes enviar mensajes de texto, también conocidos como SMS, a los empleados utilizando nuestra integración con la plataforma de mensajería Twilio. Envía mensajes SMS para complementar las Campañas de Beekeeper habituales y:

• Comunícate con los empleados que no poseen un teléfono inteligente, pero tienen un dispositivo con capacidades de SMS
• Garantiza que todos los empleados vean los anuncios urgentes, por ejemplo, que una ubicación está cerrada debido a las condiciones meteorológicas
• Comunícate con los empleados que trabajan sobre el terreno en zonas sin acceso fiable a Internet
• Envía mensajes de bienvenida personalizados y recuerda a los empleados que deben descargar la aplicación Beekeeper

Si estás interesado en añadir la integración de Campañas SMS, pónte en contacto con Customer Success de Beekeeper o consulta este artículo del Centro de ayuda para obtener más información.

Paso 1 - Objetivo

Añade una nueva campaña. Después de seleccionar una ubicación y/o grupo objetivo, selecciona uno de los siguientes segmentos objetivo. Cuando se selecciona cualquiera de estos segmentos, el mensaje de la campaña se enviará por SMS, no a través del chat de Beekeeper.

• 'Usuarios que nunca han iniciado sesión (contactables por SMS)' - Este segmento se dirigirá sólo a los empleados dentro de su Ubicación/Grupo Objetivo que nunca han iniciado sesión y que tienen un número de teléfono móvil en su perfil de usuario.
• 'Todos los usuarios con teléfono móvil (contactables por SMS)'- Este segmento se dirigirá a todos los empleados de su ubicación/grupo objetivo que tengan un número de teléfono móvil en su perfil de usuario, independientemente de si han iniciado sesión antes o no.

Paso 2 - Redactar

Título

Nombra tu campaña introduciendo un título. Ten en cuenta que el título sólo se utiliza para nombrar la campaña en el Dashboard de Beekeeper y no se incluirá en el mensaje SMS real.

Remitente

El remitente será automáticamente la cuenta de su empresa Beekeeper. Al igual que el título de la campaña, la cuenta de la empresa sólo se mostrará en el Dashboard de Beekeeper. Cuando los usuarios reciban el mensaje SMS, el remitente será el número de móvil adquirido durante el registro en Twilio.

Mensaje

El cuerpo del mensaje se rellena previamente con un mensaje que dirige a la gente a descargar la aplicación Beekeeper para una mejor experiencia de usuario. Puedes añadir, modificar o eliminar este mensaje fácilmente.

Requisitos/directrices de los mensajes

Cuando elabores el mensaje de su campaña SMS, debes seguir las siguientes directrices. Si tu mensaje no se adhiere a estas condiciones, es probable que sea filtrado o descartado por los operadores de telefonía móvil y puede poner en peligro tu capacidad para enviar mensajes SMS.

• Consentimiento - Antes de enviar tu primer mensaje SMS con Twilio, obtén el consentimiento de los empleados / destinatarios para comunicarte con ellos a través de texto, y mantenlo en el registro. El consentimiento debe recibirse al menos una vez cada 18 meses. No es necesario obtener el consentimiento a través de un mensaje SMS. Puedes considerar la posibilidad de pedir el consentimiento en tus Normas de Uso.
• Identifícate (la parte que obtuvo el acuerdo/consentimiento) como remitente en el mensaje.
• Incluye en el mensaje un texto de exclusión voluntaria que utilice una respuesta de una sola palabra, por ejemplo, «Responder NO para darse de baja», al menos una vez al mes.
• Sigue las directrices de contenido aconsejadas por Twilio y los operadores de telefonía móvil para evitar que tu mensaje sea detectado como spam:
• No utilices enlaces acortados, como TinyUrl o Bitly.
• Envía únicamente URL de dominios que controles, por ejemplo, un enlace a un post de Beekeeper o a tu sitio web.
• No utilices emojis, caracteres especiales innecesarios ni mayúsculas innecesarias.
• Utiliza una gramática y ortografía correctas.

Un ejemplo de mensaje que cumple estas directrices:

'De: Empresa X. Debido a un corte de electricidad, la ubicación A está cerrada por hoy. Enviaremos una actualización cuando se reabra. Para más información, consulta https://companyx.beekeeper.io/posts/1234567. Responde NO para darte de baja'.

Paso 3 - Programar y Paso 4 - Confirmar

Elige tus opciones de programación, y revisa y confirma tu campaña SMS de la misma manera que lo harías con una campaña normal.

Preguntas frecuentes

¿Admite Beekeeper otros servicios de mensajería además de Twilio?

En este momento, sólo estamos integrados con Twilio. Si utilizas otro servicio de mensajería, informa a tu contacto de Customer Success de Beekeeper.

¿Pueden los empleados responder a los mensajes SMS?

Permitir respuestas entrantes y responder a esas respuestas se puede configurar dentro de Twilio. Por favor, ponte en contacto con ru contacto de Customer Success de Beekeeper para obtener más información.

El límite de caracteres de los SMS es de 160 caracteres. ¿Qué pasa si el mensaje es más largo que eso?

El mensaje se enviará como múltiples segmentos de mensajes SMS a los usuarios finales. Ten en cuenta que Twilio cobra por segmento.

¿Puede utilizarse el marcador de posición {{firstname}} y otros marcadores de posición en una campaña SMS, como en una campaña normal?

En este momento, no se reconocen los marcadores de posición.