Chats/Chat-Nachrichten löschen

Chats löschen

Es wird nie ein Chat gelöscht. Chats bleiben auf unbestimmte Zeit im Posteingang oder Archiv. Ein Chat kann für einen Benutzer nur verschwinden, wenn es sich um einen Gruppenchat handelt und der Benutzer ihn verlässt oder daraus entfernt wird. Auch dann besteht der Chat für andere Mitglieder weiter.

Um Deinen Posteingang zu organisieren und wichtige Gespräche hervorzuheben, verwende die Funktion „Chats archivieren.“
 

Chat-Nachrichten löschen

Benutzer können ihre eigenen Nachrichten sowohl in der Web-App als auch auf Mobilgeräten löschen.

Darüber hinaus können Organisationen Chat-Administratoren erlauben, Nachrichten zu löschen, die von anderen Benutzern in Gruppenchats gesendet wurden.
Diese Option ist standardmäßig deaktiviert und kann nur von einem globalen Admin im Dashboard aktiviert werden:
Dashboard → Einstellungen → Feature Flags → "Erlauben Sie Gruppenchat-Administratoren, die Nachrichten anderer Benutzer zu löschen"

👉 Auch wenn diese Funktion deaktiviert ist, sehen Chat-Administratoren weiterhin die Option „Nachricht löschen.“ Wenn sie versuchen, diese Option zu verwenden, wird folgende Meldung angezeigt:

„Das Löschen von Nachrichten ist derzeit deaktiviert. Diese Funktion wird von Ihrer Organisation kontrolliert und kann nur von einem globalen Administrator im Dashboard aktiviert werden.“ 

Dies ist beabsichtigt – es verbessert die Sichtbarkeit und Auffindbarkeit der Funktion, sodass Administratoren in sensiblen oder dringenden Situationen schnell handeln können.

💡Hinweis: Diese Funktion für Chat-Administratoren ist derzeit nur im Web verfügbar.

Nachdem eine Nachricht gelöscht wurde, wird sie aus dem Chat entfernt und alle Teilnehmer sehen die Systemnachricht:
„Nachricht wurde gelöscht.“

Gelöschte Nachrichten können von Beekeeper innerhalb von 30 Tagen manuell wiederhergestellt werden, wenn ein globaler Administrator eine Kundendatenanforderung (CDR) übermittelt. Nach Ablauf dieser Frist geht die Nachricht dauerhaft verloren.

Chat-Nachrichten im Web löschen:

1. Bewege die Maus links neben der Nachricht, die Du löschen möchtest, sodass das 3-Punkte-Menü angezeigt wird.
2. Klicke auf das 3-Punkte-Menü und wähle dann Löschen.

Chat-Nachrichten auf Android oder iOS löschen:

1. Wähle den Chat aus, in dem Du Deine Nachricht löschen möchtest.
2. Drücke lange auf die Nachricht, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

3. Tippe auf Löschen.