Suppression des chats / messages de chat

Suppression des chats

Il est impossible de supprimer un message de chat à jamais. Les chats restent indéfiniment dans la boîte de réception ou dans les archives. Le seul cas où un chat peut disparaître pour un utilisateur est s'il s'agit d'un chat de groupe et que l'utilisateur le quitte ou en est exclu. Même dans ce cas, le chat continue d'exister pour les autres membres.

Pour organiser votre boîte de réception et mettre en évidence les conversations importantes, utilisez la fonction d'archivage des chats.
 

Suppression des messages de chat

Les utilisateurs peuvent supprimer leurs propres messages à la fois dans l'application web et sur mobile.

De plus, les organisations peuvent autoriser les administrateurs de chat à supprimer les messages envoyés par d'autres utilisateurs dans les chats de groupe. 
Cette option est désactivée par défaut et ne peut être activée que par un administrateur général dans le tableau de bord :
Tableau de bord → Paramètres → Feature flags → « Autoriser les administrateurs de chat de groupe à supprimer les messages des autres utilisateurs ».

👉 Même lorsque cette fonctionnalité est désactivée, les administrateurs du chat voient toujours l'option « Supprimer le message ».
S'ils essaient de l'utiliser, le message suivant s'affiche :

« La suppression des messages est actuellement désactivée. Cette fonctionnalité est contrôlée par votre organisation et ne peut être activée que par un administrateur global dans le tableau de bord. »

Cette mesure est intentionnelle : elle améliore la visibilité et la facilité de découverte de la fonctionnalité, afin que les administrateurs puissent agir rapidement en cas de situations sensibles ou urgentes.

💡Remarque : cette fonction pour les administrateurs de chat n'est actuellement disponible que sur le web.

Une fois qu'un message est supprimé, il est retiré du chat et tous les participants verront le message système suivant :
« Le message a été supprimé ».

Les messages supprimés peuvent être récupérés manuellement par Beekeeper dans les 30 jours suivant la soumission d'une demande de données client (Customer Data Request /CDR) par un administrateur général. Passé ce délai, le message est définitivement perdu.

Suppression de messages de chat sur le web :

1. Passez la souris à gauche du message que vous souhaitez supprimer pour faire apparaître le menu à trois points.
2. Cliquez sur le menu à trois points, puis sélectionnez Supprimer.

Suppression de messages de chat sur Android ou iOS :

1. Sélectionnez le chat dans lequel vous souhaitez supprimer votre message.
2. Appuyez longuement sur le message pour afficher les options disponibles.
3. Appuyez sur Supprimer.