Notifications push Web et indicateurs de messages non lus dans les chats

Cet article explique comment vous êtes informé des nouveaux messages de chat lorsque vous utilisez Chats dans un navigateur Web. Il existe deux types de notifications :

Notifications push Web 
Il s'agit de notifications système affichées par votre navigateur ou votre système d'exploitation.

Indicateurs de messages non lus 
Ce sont des indicateurs visuels qui signalent que vous avez des messages non lus. Ils peuvent apparaître à différents endroits :

• sous la forme d’un point rouge sur l’icône « Chats » dans le menu principal,
• sous la forme d’un badge dans l’onglet du navigateur,
• sous la forme d’un compteur de messages non lus dans l’onglet du navigateur.

Les notifications push Web et les indicateurs de messages non lus sont liés, mais ils n’apparaissent pas toujours dans les mêmes situations. Par exemple, vous pouvez voir un point rouge sur l’icône « Chats » même lorsqu’aucune notification push Web ne s’affiche.

Notifications push Web

Les notifications push Web sont des notifications système affichées par votre navigateur ou votre système d'exploitation. Elles vous permettent d'être averti de l'arrivée de nouveaux messages de chat lorsque vous ne consultez pas activement la page de l'application concernée.

Activer les notifications push Web dans Chats

Vous pouvez activer les notifications push Web depuis les paramètres de Chats.

1. Ouvrez Chats.
2. Ouvrez le menu des options supplémentaires (3 points).
3. Sélectionnez « Paramètres de Chats ».
4. Activez « Notifications de bureau ».
5. Si votre navigateur vous demande l'autorisation, sélectionnez « Autoriser ».

À partir de ce moment, Chats est autorisé à envoyer des notifications push Web depuis votre navigateur.

L'activation des « Notifications sur le bureau » dans les paramètres de Chats ne garantit pas l'affichage de toutes les notifications push Web. Votre navigateur, votre système d'exploitation, le mode Focus, les paramètres de mise en sourdine des chats, les onglets fermés ou la page que vous consultez actuellement peuvent toujours empêcher l'affichage d'une notification push Web. Si les notifications push Web ne s'affichent pas, suivez la liste de contrôle disponible dans :  Si les notifications push Web ne s'affichent pas

Quand les notifications push Web doivent s'afficher

Cas dans lesquels les notifications push Web peuvent ne pas s'afficher

Si les notifications push Web ne s'affichent pas

Utilisez cette liste de vérification si vous attendiez une notification push Web mais que vous ne l'avez pas reçue.

1. Laissez l'application ouverte dans un onglet du navigateur

Les notifications push Web ne fonctionnent que lorsque l'application est ouverte dans un onglet du navigateur et que vous êtes connecté.

Leur envoi n'est pas garanti si l'onglet de l'application est fermé ou si le navigateur est complètement fermé.

2. Vérifiez la page que vous consultez actuellement

Si la page de l’application concernée est active et visible à l’écran, aucune notification push Web n’apparaîtra, et ce de manière intentionnelle. C’est tout à fait normal. Les nouveaux messages devraient déjà être visibles directement dans l’application.

3. Autorisez les notifications dans votre navigateur

Votre navigateur doit autoriser les notifications pour l’application. Lorsque votre navigateur vous demande l’autorisation, sélectionnez « Autoriser ».

L'autorisation des notifications est spécifique à chaque navigateur, profil de navigateur et appareil. Par exemple, autoriser les notifications dans Chrome ne les autorise pas automatiquement dans Safari, Edge ou un autre profil Chrome.

4. Autorisez les notifications dans votre système d'exploitation

Votre système d'exploitation peut bloquer les notifications push Web même lorsqu'elles sont activées dans les paramètres de Chats. Assurez-vous que les notifications sont activées de manière globale et autorisées pour votre navigateur.

Windows
Accédez à Paramètres → Système → Notifications.

macOS
Accédez à Paramètres système → Notifications.

Assurez-vous également que le mode « Ne pas déranger » ou « Mode de concentration » ne désactive pas les notifications.

5. Vérifiez que la conversation n’est pas mise en sourdine

Les conversations mises en sourdine n’envoient pas de notifications push Web. Ouvrez les paramètres de la conversation et assurez-vous que les notifications ne sont pas désactivées pour cette conversation.

6. Utilisez une fenêtre de navigateur classique

Les notifications push Web peuvent ne pas fonctionner correctement dans les fenêtres privées ou de navigation privée. Ouvrez l'application dans une fenêtre de navigateur classique et refaites un essai.

7. Vérifiez les paramètres d'économie d'énergie ou d'autonomie de la batterie

Sur les ordinateurs portables, les paramètres d'économie d'énergie ou d'autonomie de la batterie peuvent réduire l'activité en arrière-plan et retarder ou bloquer les notifications push Web.

Désactivez temporairement le mode d'économie d'énergie et refaites un essai.

Notifications push Web en double

Si la même application est ouverte dans plusieurs onglets de navigateur, un même message peut déclencher plusieurs notifications push Web. Cela s'explique par le fait que plusieurs onglets ouverts peuvent être habilités à envoyer une notification push Web.

Pour réduire les notifications push Web en double, ne laissez qu'un seul onglet de l'application ouvert.

Son des notifications push Web

Si une notification push Web s'accompagne d'un son, celui-ci est généralement géré par les paramètres de votre navigateur ou de votre système d'exploitation.

Vous pouvez éventuellement modifier ou désactiver les sons de notification dans les paramètres de votre appareil.

Windows
Accédez à Paramètres → Système → Notifications, puis vérifiez les paramètres de notification de votre navigateur.

macOS
Accédez à Paramètres système → Notifications, puis vérifiez les paramètres de notification de votre navigateur.

Les options sonores exactes dépendent de votre navigateur, de votre système d'exploitation et de votre appareil.

Indicateurs de messages non lus sur le Web

Les indicateurs de messages non lus sont différents des notifications push Web. Ils vous permettent de voir que vous avez encore des discussions non lues, même si aucune notification push du système ne s'est affichée.

Point rouge sur l'icône « Chats » dans le menu principal

Un point rouge sur l'icône « Chats » dans le menu principal signifie que vous avez au moins une discussion non lue.

Le point rouge peut apparaître même en l'absence de notification push Web, par exemple lorsque vous consultez déjà la page de l'application concernée.

Badge et nombre de messages non lus sur l'onglet du navigateur

L'onglet du navigateur peut afficher un badge « Non lu » ou un chiffre. Ce chiffre correspond au nombre de conversations non lues, et non au nombre de nouveaux messages. Ce nombre diminue lorsque les conversations sont lues, et non lorsque les messages individuels sont supprimés.

Par exemple :