Comment Trouver et Utiliser les Identifiants Beekeeper

Lors du dépannage d’un problème, de la configuration d’intégrations ou du contact avec l’équipe de support Beekeeper, il peut vous être demandé de fournir des identifiants (IDs) spécifiques. Ces IDs aident notre équipe à identifier précisément l’utilisateur, la conversation, le flux, la tâche ou le workflow auquel vous faites référence, assurant ainsi une résolution beaucoup plus rapide.

💡 Attention : La plupart de ces identifiants ne peuvent être trouvés que dans l’application Web (version navigateur) de Beekeeper. La barre d’URL de votre navigateur contient les IDs spécifiques nécessaires à partager avec l’équipe de support.

Types d’Identifiants Beekeeper

1. UUID (Identifiant Unique Utilisateur)

• Qu’est-ce que c’est : Un code hexadécimal unique qui constitue votre identifiant utilisateur spécifique au sein de la plateforme Beekeeper.

• Quand l’utiliser : C’est l’identifiant principal que l’équipe de support utilise pour localiser votre profil et enquêter sur des problèmes ou permissions spécifiques à un utilisateur.

2. ID de Workflow

• Qu’est-ce que c’est : Un ID unique qui renvoie directement à une configuration spécifique de workflow automatisé.

• Quand l’utiliser : Partagez cet ID si un workflow automatisé ne se déclenche pas correctement ou si vous avez besoin d’aide pour le configurer.

• En savoir plus : Pour approfondir le fonctionnement des workflows, consultez notre article Présentation de Workflows.

3. ID de Tâche

• Qu’est-ce que c’est : Chaque tâche créée dans Beekeeper se voit attribuer un ID distinct, visible dans la section URL lors de l’ouverture de la tâche.

• Quand l’utiliser : Si une tâche spécifique présente des dysfonctionnements, ne se met pas à jour ou affiche des informations incorrectes, partagez l’ID de la tâche avec le support pour une investigation ciblée.

4. ID de Flux

• Qu’est-ce que c’est : Chaque flux possède une valeur numérique unique qui lui est associée. Vous pouvez la trouver dans l’URL en accédant aux propriétés du flux via la section Tableau de bord Admin des flux.

• Quand l’utiliser : De nombreux flux dans une organisation peuvent avoir des noms d’affichage similaires ou identiques. Pour éviter toute confusion, il est fortement recommandé de partager l’ID du flux plutôt que le nom complet du flux lors de demandes d’aide ou de modifications.

5. ID de Chat

• Qu’est-ce que c’est : Chaque conversation (y compris les chats 1-à-1 et les chats de groupe) est identifiable par son ID de chat. Celui-ci apparaît sous forme d’une longue chaîne de caractères hexadécimaux.

• Où le trouver : Ouvrez la conversation dans la version navigateur de Beekeeper et regardez la barre d’URL ; la longue chaîne à la fin de l’adresse web est votre ID de chat.

FORM

Comment Localiser les IDs dans l’URL de Votre Navigateur

Parce que les IDs Beekeeper sont intégrés dans l’architecture du système, le moyen le plus simple de les récupérer est depuis la barre d’adresse de votre navigateur.

1. Connectez-vous à l’application Web Beekeeper via votre navigateur.

2. Naviguez vers la fonctionnalité spécifique dont vous avez besoin (par exemple, cliquez sur le chat, le flux ou la tâche spécifique).

3. Regardez la barre d’URL en haut de votre navigateur. L’ID sera la chaîne de chiffres ou de caractères hexadécimaux tout à la fin de l’adresse web.

4. Copiez l’URL complète ou uniquement le code ID et collez-le dans votre ticket de support.