¿Cómo puedo eliminar un mensaje de chat?

Las conversaciones completas no pueden ser eliminadas, solo se pueden archivar. Sin embargo, puedes eliminar mensajes de chat individuales.

De forma predeterminada, los usuarios solo pueden eliminar sus propios mensajes en la web o en el móvil.
Sin embargo, ahora las organizaciones pueden permitir que los administradores de chat eliminen mensajes enviados por otros usuarios en chats grupales.

Este permiso adicional lo controla la organización y está desactivado de forma predeterminada.
Para habilitarlo, un administrador global debe ir a:

Dashboard → Configuración → Indicadores de funciones → «Permitir a los administradores de chats grupales eliminar los mensajes de otros usuarios».

👉 Incluso si la función está desactivada, los administradores del chat seguirán viendo la opción «Eliminar mensaje», pero si intentan utilizarla, recibirán un mensaje indicando que esta función está actualmente desactivada y solo puede ser habilitada por un administrador global.

Esto es intencionado, ya que mejora la visibilidad y la facilidad para encontrar la función, de modo que los administradores pueden actuar rápidamente en caso de situaciones delicadas o urgentes.

💡Nota: La posibilidad de que los administradores del chat eliminen los mensajes de otros usuarios solo está disponible actualmente en la web.

Una vez eliminado un mensaje, este desaparece de la aplicación, pero todos los participantes verán el mensaje del sistema: «Mensaje eliminado».

Si el cliente presenta una solicitud especial, Beekeeper puede recuperar manualmente ese mensaje en un plazo de 30 días. Transcurrido ese periodo, el mensaje se eliminará de forma irreversible. 
Las solicitudes deben ser enviadas por los administradores globales. Ten en cuenta que este servicio conlleva una tasa de gestión.
 

Para organizar tu bandeja de entrada y crear una mayor visibilidad de los mensajes de chat importantes, utiliza la función Archivar chats.

Eliminar mensajes de chat en la web:

1. Coloca el cursor del ratón a la izquierda del mensaje que deseas eliminar, para que aparezca el menú de tres puntos.
2. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Eliminar.

Eliminar mensajes de chat en Android o iOS:

1. Selecciona el chat en el que deseas eliminar tu mensaje.
2. Mantén pulsado el mensaje para ver las opciones disponibles.
3. Pulsa Eliminar.