Chats de grupo Inteligentes

Los chats de grupo inteligentes automatizan el proceso de mantener la sincronización de los miembros del chat con la estructura de tu equipo: se acabó el trabajo manual de crear y mantener chats de grupo. Ya sea por cambios en el equipo, rotación de personal o cambio de responsabilidades, los Chats de grupo Inteligentes garantizan que las personas adecuadas estén siempre en las conversaciones correctas.

¿Qué son los chats de grupo inteligentes?

Un chat de grupo inteligente es un chat de grupo vinculado directamente a un grupo de tu dashboard. Los miembros del chat se actualizan automáticamente en función de los cambios que se produzcan en el grupo, por lo que nunca tendrás que gestionar el chat por separado.

A diferencia de los chats de grupo estándar, en los que los administradores añaden/eliminan usuarios manualmente, los chats de grupo inteligentes siguen la estructura del grupo como única fuente de veracidad.

⚙️ Cómo funciona - Resumen funcional

He aquí cómo se comportan los chats de grupo inteligentes y lo que debes saber:

1. 🔗Enlace de chat de grupo

• Un chat de grupo inteligente siempre está vinculado a un único grupo en el dashboard.
  Un grupo = un chat de grupo inteligente.
• No puedes crear múltiples Chats de Grupo Inteligente para un grupo.
• No puedes tener varios grupos alimentando un chat de grupo inteligente.

💡Consejo: ¿Quieres combinar equipos de diferentes grupos en un solo chat de grupo inteligente? Utiliza Grupos inteligentes para fusionarlos primero en un único grupo y, a continuación, crealo basándote en él.

2. 👀 Visibilidad y permisos del administrador

• Solo los administradores con visibilidad sobre el grupo en el dashboard (administradores globales, de grupo o de ubicación) pueden crear y gestionar chats de grupo inteligentes.
• No es necesario que sean miembros del grupo para crear un chat de grupo inteligente, pero no verán ni accederán al chat en la aplicación a menos que lo sean.
• Cuando se crea un chat de grupo inteligente, a todos los administradores de grupo existentes del grupo vinculado se les asigna automáticamente la función de administrador del chat.
• La función de administrador del chat funciona igual que en los chats de grupo estándar, excepto en lo que respecta a la gestión de usuarios: sólo es posible añadir o eliminar miembros a través del grupo en el dashboard, y únicamente para los administradores con los permisos adecuados. Los administradores de chat de un grupo inteligente pueden:
  
  • Asignar o eliminar la función de administrador de chat a otros miembros del chat.
  • Editar el título, la imagen y la descripción del chat

💡 Si no se asigna ningún Administrador de chat, cualquier miembro del chat puede reclamar el rol de Administrador de chat.

3. 👥 Comportamiento de los usuarios finales

• Los usuarios finales no pueden abandonar un Chat de Grupo Inteligente - pero pueden archivarlo o silenciarlo.
• Todos los cambios en los miembros del chat - cuando alguien es añadido o eliminado - son inmediatamente visibles para todos en el chat.
  Estas actualizaciones aparecen como mensajes del sistema directamente en el hilo de conversación, por lo que los participantes siempre saben quién se ha unido o se ha ido.

4. 👮‍♂️ Reglas de pertenencia

• Sólo los miembros del grupo pueden estar en el chat. No hay usuarios externos ni «invitados».
  Para añadir o eliminar a alguien, es necesario actualizar el propio grupo en el Dashboard.
• Los chats de grupos inteligentes sincronizan a los miembros independientemente de cómo se añadan o eliminen los usuarios, ya sea mediante ediciones manuales, grupos inteligentes, sincronización de usuarios, SFTP o workflows.

🛠️ Cómo crear un chat de grupo inteligente

1. Ve a Dashboard → Grupos.
2. En el menú desplegable (⚙️ icono de engranaje), selecciona Crear chat de grupo inteligente.
3. Añade un nombre y una descripción y, a continuación, confirma.
4. Una vez que el Chat de Grupo Inteligente esté activo, verás la etiqueta 'Conectado' junto al grupo.

Para abrir el chat más tarde, utiliza la opción 'Ir al chat' del mismo menú desplegable.

✅ Sólo podrás acceder al chat si eres miembro del grupo; si lo eres, se te añadirá automáticamente al chat.

🔄 Desconexión de un chat de grupo inteligente

Si necesitas desvincular el chat del grupo:

• En el mismo desplegable, selecciona Desconectar chat de grupo inteligente.

🚨Una vez desconectado, el chat dejará de sincronizarse con el grupo y esto no podrá revertirse aunque el tamaño del grupo vuelva a estar por debajo del límite.

💡 Consejo: También puedes utilizar este procedimiento como una forma rápida de crear un chat de grupo sin añadir usuarios manualmente. Solo tienes que crear un chat de grupo inteligente y, a continuación, desconectarlo. Solo ten en cuenta: una vez que lo desconectas, la sincronización no se puede restaurar.

🔢 Límites de participantes

• Los chats de grupo inteligentes siguen los mismos límites de usuarios que los chats de grupo normales: 260 usuarios.
• Si el grupo supera el límite:
  
  • Se interrumpe la sincronización del chat.
  • Aparece un mensaje en el chat para indicar que se ha superado el límite.

🚨Nota: Ten en cuenta que una vez superado el límite, la sincronización no se reiniciará, aunque el tamaño del grupo vuelva a ser inferior al límite.

Asegúrate de mantener el tamaño del grupo dentro del rango permitido para evitar interrupciones.

Si gestionas equipos dinámicos y quieres reunir toda la comunicación de primera línea en un único lugar, los chats de grupo inteligentes son un gran primer paso.

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