Abbildungen 1, 2, 3: Beispiele für Chatbot-Interaktionen
Überblick
Der Beekeeper-Chatbot für häufig gestellte Fragen ist eine interaktive, intuitive und unkomplizierte Möglichkeit, Deine Mitarbeitenden ohne großen Aufwand mit Informationen zu versorgen. Diese optionale Funktion ist einfach einzurichten und steht jedem Beekeeper-Nutzer zur Verfügung. Sie ermöglicht Deinen Mitarbeitenden schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Der Bot ist in der Lage, bis zu 2000 einzelne Fragen in über 100 Sprachen zu verarbeiten.
Abbildung 4: Beispiel für mehrsprachige Abfragen
Bot einrichten
Der erste Schritt zur Einrichtung eures Chatbots besteht darin, Deinen Customer Success Manager oder das Support-Team (über den unten stehenden Link) zu informieren, dass Du eurem Beekeeper-Mandanten einen Chatbot hinzufügen möchtest. Sobald diese Anfrage bearbeitet wurde, erhältst Du einen für Nutzer sichtbaren Beekeeper-Bot, der im Admin-Bereich erscheint.
Bevor Deine Mitarbeitenden aber auf den Frage/Antwort-Bot Deines Unternehmens zugreifen können, musst Du die Fragen und Antworten im Chatbot hochladen, ihm also „beibringen“, was er auf Fragen antworten soll. Dieser Schritt bedingt, dass Du eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten in einer CSV-Datei zusammenstellst.
HINWEIS: Nur globale Admins können die Wissensdatenbank eines solchen Chatbots hochladen und aktualisieren.
Abbildung 5: Beispiel einer Wissensdatenbank im CSV-Format
Um dem Chatbot diese Wissensdatenbank hinzuzufügen, muss lediglich die CSV-Datei im Chatbot-Chat hochgeladen werden. Öffne dafür einen Chat mit dem Chatbot (Du kannst auch eine Nachricht senden, dies ist aber nicht zwingend nötig). Ziehe dann die CSV-Datei von Deinem Desktop in das Chatfenster.
Abbildung 6: Erstes Einrichten des Chatbots (die erste „help“-Nachricht ist optional).
Der Chatbot informiert Dich daraufhin über die Formatierung des CSV und fordert dich auf, mit dem Hochladen zu beginnen. Klicke auf Ja und warte, bis die Datei hochgeladen wurde. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhältst Du eine Bestätigung, und der Chatbot ist einsatzbereit!
Du kannst die Wissensdatenbank jederzeit aktualisieren, indem Du neue CSV-Dateien hochlädst. Bitte beachte dazu, dass eine neu hochgeladene CSV-Datei alle früheren Fragen und Antworten überschreibt.
CSV Anforderungen:
- UTF-8 Formatiert
- Format: Frage, Antwort
- durch Komma getrennte
- Keine zusätzlichen Zeilen, das Dokument sollte mit der letzten Zeile von Werten "Frage, Antwort" enden.
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