Über die Kampagnenfunktion von Beekeeper kannst Du SMS-Nachrichten an Mitarbeitende senden, indem Du die Integration mit der Messaging-Plattform Twilio nutzt. Diese Ergänzung zu den herkömmlichen Beekeeper-Kampagnen unterstützt Dich dabei, ...

• mit Mitarbeitenden zu kommunizieren, die kein Smartphone, jedoch ein Handy mit SMS-Funktion besitzen.
• alle Mitarbeitenden mit wichtigen Mitteilungen zu erreichen, z. B. Informationen zu einer vorübergehenden Betriebseinstellung aufgrund schlechter Wetterverhältnisse.
• mit Außendienstmitarbeitenden zu kommunizieren, die aufgrund ihres Einsatzortes keine Internetverbindung haben.
• neue Mitarbeitende mit maßgeschneiderten Nachrichten zu erreichen und sie daran zu erinnern, die Beekeeper-App herunterzuladen.

Wenn Du an der Integration von SMS-Kampagnen interessiert bist, wende Dich bitte an Deinen Customer Success Manager oder lies für weitere Informationen diesen Help-Center-Artikel.

Schritt 1 – Empfänger wählen

Füge eine neue Kampagne hinzu. Nachdem Du einen bestimmten Standort und/oder eine Zielgruppe ausgewählt hast, wähle eines der untenstehenden Nutzersegmente aus. Wenn eines dieser beiden Nutzersegmente ausgewählt ist, wird die in der Kampagne verfasste Nachricht per SMS und nicht via Beekeeper-Chat gesendet.

• „Nie eingeloggt (per SMS erreichbar)“ – Dieses Segment richtet sich ausschließlich an Mitarbeitende des ausgewählten Standorts/der ausgewählten Gruppe, die sich nie zuvor bei Beekeeper angemeldet haben, jedoch eine Handynummer in ihrem Profil hinterlegt haben.
• „Alle Nutzer mit Handy (per SMS erreichbar)“ – Dieses Segment richtet sich an alle Mitarbeitenden des ausgewählten Standorts/der ausgewählten Gruppe, die eine Handynummer in ihrem Profil hinterlegt haben, unabhängig davon, ob sie sich zuvor schon einmal bei Beekeeper angemeldet haben oder nicht.

Schritt 2 – Kampagne erstellen

Titel

Gib Deiner Kampagne einen Namen, indem Du einen Titel einträgst. Bitte beachte, dass der Titel nur zur Benennung der Kampagne in Deinem Beekeeper-Admin-Bereich verwendet wird und nicht in der eigentlichen SMS-Nachricht erscheint.

Sender

Als Absender erscheint automatisch Dein Beekeeper-Firmenkonto. Gleich wie beim Titel der Kampagne wird auch das Firmenkonto nur im Admin-Bereich angezeigt. Wenn Nutzer die SMS-Nachricht erhalten, wird als Absender die bei der Twilio-Registrierung erworbene Mobiltelefonnummer angezeigt.

Nachricht

Als Nachricht erscheint ein vordefinierter Text, in dem die Nutzer aufgefordert werden, die Beekeeper-App für eine bessere Nutzererfahrung herunterzuladen. Dieser Text kann von Dir ganz einfach ergänzt, bearbeitet oder entfernt werden.

Voraussetzungen/Richtlinien für das Senden von Nachrichten

Beim Verfassen der Nachricht für Deine SMS-Kampagne, müssen die nachfolgenden Richtlinien eingehalten werden. Wenn Deine Nachricht diese Voraussetzungen nicht erfüllt, ist es wahrscheinlich, dass die Nachricht von den Mobilfunkanbietern herausgefiltert oder verworfen wird. Damit wäre die Möglichkeit, SMS-Nachrichten zu versenden, grundlegend beeinträchtigt.

• Zustimmung – Vor dem ersten Versenden einer SMS-Nachricht mit Twilio muss Dein Unternehmen bei den Mitarbeitenden/Empfängern deren Zustimmung über die Kommunikation per SMS einholen. Die Zustimmung muss anschließend aufbewahrt und mindestens alle 18 Monate erneuert werden. Die Zustimmung muss nicht über eine SMS-Nachricht eingeholt werden. Dein Unternehmen könnte das Einholen der Zustimmung beispielsweise in seine Fairplay-Regeln integrieren.
• Identifikation – Dein Unternehmen (die Partei, die das Einverständnis/die Zustimmung eingeholt hat) muss sich in der Nachricht als Sender zu erkennen geben.
• Abmelden – Mindestens einmal pro Monat muss die Option zum Abmelden als Ein-Wort-Antwort in einer Nachricht enthalten sein, z. B. „Sende STOPP, um Dich abzumelden“.
• Inhaltliche Richtlinien – Diese von Twilio und Mobilfunkanbietern empfohlenen Richtlinien verhindern, dass die Nachricht als Spam eingestuft wird:
• Verwende keine gekürzten Links wie TinyUrl oder Bitly.
• Sende nur URLs von Domains, die Dein Unternehmen kontrolliert, z. B. einen Link zu einem Beekeeper-Beitrag oder eurer Webseite.
• Verwende keine Emojis, keine unnötigen Sonderzeichen und keine unnötige Großschreibung.
• Verwende korrekte Grammatik und Rechtschreibung.

Eine Beispielnachricht, die diesen Richtlinien entspricht, könnte folgendermaßen aussehen:

„Von: Firma X. Aufgrund eines Stromausfalls ist der Standort A heute geschlossen. Wir werden Sie informieren, sobald der Standort wieder geöffnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter https://companyx.beekeeper.io/posts/1234567. Senden Sie STOPP, um sich abzumelden.“

Schritt 3 – Sendezeitpunkt festlegen & Schritt 4 – Bestätigen

Nutze die Kalenderoption, um den Sendezeitpunkt festzulegen, und überprüfe und bestätige die SMS-Kampagne auf die gleiche Weise wie eine reguläre Kampagne.

Häufige Fragen

Unterstützt Beekeeper neben Twilio auch andere Messenger-Dienste?

Derzeit besteht nur eine Integrationsmöglichkeit mit Twilio. Wenn Dein Unternehmen einen anderen Messenger-Dienst verwenden, informiere bitte Deinen Customer Success Manager bei Beekeeper.

Können die Mitarbeitenden auf die SMS-Nachrichten antworten?

Das Zulassen eingehender Antworten und das Beantworten dieser Antworten kann in Twilio konfiguriert werden. Für weitere Informationen steht Dir Dein Customer Success Manager bei Beekeeper zur Verfügung.

Die Zeichenbegrenzung liegt bei 160 Zeichen. Was geschieht, wenn die Nachricht länger ist?

Die SMS-Nachricht wird in mehreren Segmenten an die Empfänger gesendet. Bitte beachte, dass Twilio pro Segment verrechnet.

Können der Platzhalter {{Vorname}} und andere Platzhalter in einer SMS-Kampagne verwendet werden, so wie in einer herkömmlichen Kampagne?

Zurzeit werden Platzhalter vom System nicht als solche erkannt.