Comment supprimer un message de chat ?

Il n'est pas possible de supprimer une conversation entière, uniquement de l'archiver. Il est toutefois possible de supprimer des messages de chat individuels.

Par défaut, les utilisateurs peuvent uniquement supprimer leurs propres messages sur le Web ou sur mobile.
Cependant, les organisations peuvent désormais autoriser les administrateurs de chat à supprimer les messages envoyés par d'autres utilisateurs dans les discussions de groupe.

Cette autorisation supplémentaire est contrôlée par l'organisation et est désactivée par défaut.
Pour l'activer, un administrateur général doit se rendre dans :

Tableau de bord → Paramètres → Feature flags → « Autoriser les administrateurs de chats de groupe à supprimer les messages des autres utilisateurs ».

👉 Même lorsque cette fonctionnalité est désactivée, les administrateurs du chat voient toujours l'option « Supprimer le message ».
S'ils essaient de l'utiliser, le message suivant s'affiche :

« La suppression des messages est actuellement désactivée. Cette fonctionnalité est contrôlée par votre organisation et ne peut être activée que par un administrateur global dans le tableau de bord. »

Cette mesure est intentionnelle : elle améliore la visibilité et la facilité de découverte de la fonctionnalité, afin que les administrateurs puissent agir rapidement en cas de situations sensibles ou urgentes.
 

💡Remarque : la possibilité pour les administrateurs de chat de supprimer les messages d'autres utilisateurs n'est actuellement disponible que sur le web.

Une fois qu'un message est supprimé, il disparaît de l'application, mais tous les participants verront le message système : « Le message a été supprimé ».

Si une demande spéciale est déposée par le client, Beekeeper peut récupérer manuellement ce message dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, le message est irrémédiablement perdu.
Les demandes doivent être soumises par les administrateurs généraux. Veuillez noter que ce service entraîne des frais de traitement.

Pour organiser votre boîte de réception et améliorer la visibilité des messages de chat importants, utilisez la fonction d'archivage des chats.

Suppression de messages de chat sur le web :

1. Passez la souris à gauche du message que vous souhaitez supprimer pour faire apparaître le menu à trois points.
2. Cliquez sur le menu à trois points, puis sélectionnez Supprimer.

Suppression de messages de chat sur Android ou iOS :

1. Sélectionnez le chat dans lequel vous souhaitez supprimer votre message.
2. Appuyez longuement sur le message pour afficher les options disponibles.
3. Appuyez sur Supprimer.