Appels vidéo et audio sur mobile

Cette fonctionnalité est actuellement en accès préliminaire.

Assurez-vous que les équipes restent connectées, où qu'elles soient, grâce aux appels vidéo et audio intégrés. Cette fonctionnalité permet une communication transparente 1:1 ou en groupe directement dans les fils de chat, adaptée à une collaboration dynamique sur le terrain.

Avec les appels vidéo et audio, les utilisateurs peuvent :

• Démarrer un appel audio ou vidéo 1:1 à partir d'une discussion privée ou du profil de l'utilisateur.
• Recevoir des notifications d'appels entrants via des alertes push et in-app.
• Utiliser les commandes essentielles en cours d'appel : mettre en sourdine, changer de caméra, terminer l'appel.
• Profiter d'une expérience cohérente sur iOS et Android.

Appeler ou recevoir un appel

1. Ouvrez un chat (individuel ou de groupe).
2. Appuyez sur l'icône téléphone ou caméra vidéo dans le coin supérieur droit.
3. L'appel sonnera tous les participants à la conversation.
4. Pendant l'appel, contrôlez votre micro et votre caméra, ou terminez l'appel.

Gérer les notifications d'appels entrants

Les utilisateurs peuvent choisir s'ils souhaitent recevoir des notifications d'appels entrants dans l'application mobile. Pour gérer ce paramètre, accédez à Plus → Paramètres → Notifications d'appels. Lorsque ce paramètre est désactivé, les notifications d'appels entrants ne seront plus envoyées à cet utilisateur.

Historique des appels dans les fils de discussion

L'activité des appels s'affiche directement dans les fils de discussion, ce qui aide les utilisateurs à comprendre rapidement ce qui s'est passé et à passer à l'étape suivante. L'historique des appels est disponible sur le Web et sur mobile, aussi bien dans les chats en tête-à-tête que dans les chats de groupe.

Les notifications de l'historique des appels comprennent :

• Appel manqué – s'affiche lorsqu'un appel n'a pas reçu de réponse ou a été refusé.
• Appel en cours – s'affiche lorsqu'un appel commence. Sur mobile, les utilisateurs peuvent rejoindre un appel en cours directement depuis le chat. Sur le Web, les appels en cours s'affichent uniquement sous forme de notification, avec une note indiquant d'utiliser l'application mobile pour rejoindre l'appel.
• Appel terminé – s'affiche lorsqu'un appel se termine, avec la durée de l'appel.

Remarques importantes

• Pour garantir le bon déroulement de vos appels, assurez-vous que tous les participants utilisent la dernière version de l'application et qu'ils l'ont ouverte au moins une fois pour activer le service d'appel.
• Cette fonctionnalité est conçue pour une utilisation occasionnelle afin de faciliter la communication quotidienne dans le cadre professionnel. Une utilisation excessive peut entraîner une restriction ou une limitation de l'accès.
• Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. Le bon fonctionnement de cette fonctionnalité est confirmé pour une utilisation au sein de l'Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.

Questions-réponses

Pourquoi ne reçois-je pas de notifications d'appels entrants ? 
Il peut y avoir deux raisons :

1. Les notifications d'appel sont désactivées dans les paramètres de l'application. Pour vérifier cela, rendez-vous dans Plus → Paramètres → Notifications d'appel.
2. Le mode de concentration sur iOS supprime les alertes. Pour y remédier, autorisez les appels de tout le monde dans vos paramètres de focalisation (Réglages > Focalisation > Ne pas déranger > Ajouter tout le monde), ou mettez l'application Beekeeper sur liste blanche pour ce mode de focalisation (Réglages > Focalisation > Ne pas déranger > Applis autorisées).
3. Vous n'avez pas ouvert l'application après la mise à jour ou l'installation. Pour y remédier, cliquez une fois sur l'application pour que le fournisseur qui vous appelle vous enregistre automatiquement.

J'ai rejoint l'appel mais personne ne peut m'entendre. 
Assurez-vous que l'application Beekeeper a été autorisée à utiliser le microphone (sur iOS : Réglages > Confidentialité et sécurité > Caméra > Beekeeper) et que vous n'êtes pas en sourdine.

Pourquoi les appels sont-ils interrompus lorsque je passe à une autre application ? 
Seule la future version prendra en charge les appels en arrière-plan et l'incrustation d'image (Picture in Picture/PIP). Veuillez donc garder votre application au premier plan pendant votre appel.

Pourquoi ne puis-je pas voir ou gérer les autres participants à un appel de groupe ? 
Les fonctions de gestion des participants ne sont pas encore disponibles. Les appels de groupe sont prévus dans les prochaines mises à jour avec une visibilité et un contrôle complets.

Que se passe-t-il si je suis connecté à deux appareils pendant un appel ? 
Les connexions simultanées peuvent entraîner un comportement incohérent (par exemple, une notification envoyée au mauvais appareil). Des améliorations de la gestion des appareils multiples sont en cours.

[iOS] Pourquoi ne puis-je pas appeler quelqu'un à qui je n'ai jamais envoyé de message ?

Les appels ne sont possibles qu'avec des contacts avec lesquels vous avez déjà échangé des messages. Créez un nouveau chat avec cet utilisateur et vous pourrez alors l'appeler.

[Android] Puis-je recevoir un nouvel appel alors que je suis déjà en train d'en recevoir un autre ?

Non, les appels entrants ne sont pas affichés pendant une session d'appel active. Cela sera amélioré dans une prochaine version.

[iOS] Pourquoi mes appels s'affichent-ils sous forme de bannière au lieu d'être affichés en plein écran ?

Il s'agit du paramètre par défaut sur iOS, mais vous pouvez modifier ce comportement en allant dans vos Réglages > Apps > Appels entrants > Changer de Bannière à Plein écran.