Chatbot de FAQ

Figures 1, 2 et 3 : Exemples d’interactions avec un chatbot

Qu'est-ce que le Chatbot FAQ ?

Le robot conversationnel FAQ (que nous appelons plus simplement « Chatbot FAQ ») de Beekeeper est un moyen interactif et intuitif de répondre facilement et rapidement aux questions de vos employés. Facile à configurer et disponible en option, cette fonctionnalité permet à tous les utilisateurs de Beekeeper d’accéder instantanément à votre FAQ. Notre bot peut gérer jusqu’à 2 000 questions et répondre dans plus de 100 langues.

Figure 4 : Exemple de questions en allemand

Configuration

La première chose à faire si vous souhaitez configurer un bot de FAQ est d’en parler à votre Customer Success Manager ou à notre service d’assistance (via le lien ci-dessous). Une fois votre demande traitée, un bot Beekeeper apparaîtra dans votre tableau de bord administrateur, ainsi que dans l’application ; tous les utilisateurs le verront s’afficher de manière automatique.

Afin de permettre à vos employés d’accéder à la FAQ de votre entreprise, vous devez d’abord « enseigner » au chatbot à répondre aux questions en chargeant la liste des questions auxquelles vous souhaitez qu’il réponde et les réponses correspondantes. Cette étape nécessite la création préalable d’une « base de connaissances » de questions fréquemment posées par vos employés et les réponses correspondantes dans un fichier CSV.

REMARQUE : Seuls les administrateurs généraux peuvent mettre à jour la base de connaissances d’un Chatbot FAQ.

Figure 5 : Exemple de base de connaissances au format CSV

Pour « enseigner » votre base de connaissances au Chatbot FAQ, il suffit de lui envoyer le fichier CSV dans un fil d’échange. Pour cela, ouvrez un nouveau message dans le Chatbot FAQ et faites glisser le fichier CSV dans la fenêtre de discussion.

Figure 6 : Configuration initiale du Chatbot FAQ

Le Chatbot FAQ vous aidera à formater le CSV, puis vous invitera à démarrer le chargement. Sélectionnez « Oui » et attendez la fin de la mise à jour. Une fois que vous avez reçu le message de confirmation, votre Chatbot FAQ est prêt !

Vous pouvez mettre à jour la base de connaissances à tout moment en chargeant un nouveau fichier CSV. Attention : chaque nouveau fichier CSV ajouté au Chatbot FAQ écrase tous les fichiers précédemment chargés et donc toutes les questions auxquelles vous avez précédemment répondu.

Exigences relatives aux CSV :

• format UTF-8
• Format : Question, réponse
• séparés par des virgules
• Pas de lignes supplémentaires, le document doit se terminer par la dernière ligne de valeurs `question, réponse`