Synthèse des problèmes susceptibles d’affecter les utilisateurs de Beekeeper opérant en Chine
Les utilisateurs de la plateforme Beekeeper en Chine peuvent être confrontés à divers problèmes,
à commencer par une certaine instabilité opérationnelle, y compris un retard important en matière de restriction de l’accès, qui peut avoir diverses causes locales et/ou mondiales hors du contrôle de Beekeeper. Ces problèmes peuvent affecter les utilisateurs de Beekeeper basés en Chine continentale mais pas nos utilisateurs à Hong Kong et à Macao.
Les tests réalisés ne nous permettent pas d’attribuer ces problèmes aux composants et systèmes sous le contrôle direct de Beekeeper ; toutefois, comme la plateforme Beekeeper fait appel aux services de diverses sociétés tierces ainsi qu’au réseau Internet dans sa globalité, il en résulte des indisponibilités du service Beekeeper ou une expérience sous-optimale dans l’utilisation de la plateforme Beekeeper hébergée en dehors de la Chine.
Télécharger l’application Beekeeper
- En raison de l’indisponibilité du Google Play Store en Chine, les utilisateurs peuvent télécharger l’application en libre-service directement depuis Beekeeper au lieu du Play Store. Retrouvez la marche à suivre ici.
Remarque : La fonction de notification de l’application peut ne pas fonctionner correctement en raison de l’indisponibilité du Google Play Store en Chine.
Emplacement du centre de données
Actuellement, Beekeeper utilise des centres de données situés en Irlande, en Suisse, en Allemagne et dans l’Oregon (États-Unis). Tous ces centres de données sont situés à une distance géographique considérable de la Chine et sont impactés par les prestations de services des FAI locaux et internationaux, influençant de manière significative la latence. Pour les utilisateurs de Beekeeper en Chine, cela signifie que le service est plus lent qu’ailleurs dans le monde.
Impact sur l’utilisabilité de Beekeeper
Nos clients en Chine ont signalé à nos Customer Success Managers que la latence est le problème les affectant le plus. Notre solution de contournement pour le téléchargement de l’application Beekeeper semble avoir atténué le problème d’indisponibilité du Google Play Store en Chine. Les notifications push restent un problème, bien que nos clients ne s’en soient pas encore plaints. La vitesse globale des interactions au sein de l’application fait l’objet de signalements fréquents, notamment le contenu long à charger, tel celui contenant des pièces jointes dans un format multimédia. Le chat en particulier semble être fortement affecté par les problèmes de latence.
Veuillez contacter votre CSM ou envoyer une demande ci-dessous si vous avez des questions ou avez besoin d’aide concernant les performances de l’application Beekeeper en Chine.
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