Générer un fichier HAR aux fins du débogage par le service Assistance de Beekeeper

Le service Assistance de Beekeeper peut parfois avoir besoin d’informations supplémentaires à propos des requêtes réseau générées depuis votre navigateur. Un agent du service Assistance de Beekeeper peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR ou un journal des requêtes réseau lorsque ce problème se produit. Il pourra aussi vous être demandé d’inclure tous les journaux de la console du navigateur en plus du fichier HAR. 

Le service Assistance de Beekeeper peut utiliser les données de performance des fichiers HAR pour résoudre les problèmes survenant dans l’appli web de Beekeeper.

Veuillez sélectionner le navigateur web que vous utilisez pour vous connecter à Beekeeper.

                               Chrome   /    Firefox     /    Safari    /     Microsoft Edge

Avis de non-responsabilité

Étant donné que les fichiers HAR enregistrent toutes les requêtes du navigateur web, ils peuvent contenir des données sensibles : noms d’utilisateur, mots de passe, numéros de carte de crédit, cookies de session, etc. Ces informations peuvent être utilisées à mauvais escient si elles tombent entre de mauvaises mains. La désinfection des fichiers HAR supprime le contenu sensible, vous permettant de les partager en toute sécurité aux fins du débogage ou de l’analyse.

Google Chrome:

Pour générer un fichier HAR dans Chrome :

1. Ouvrez Chrome et accédez à la page où le problème se produit.
2. Localisez le bouton ⋮ et sélectionnez Plus d’outils > Outils de développement.
3. Dans le panneau qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Réseau. Veillez à ce que le menu reste ouvert lorsque vous reproduisez le problème.
   
   Facultatif : si le service Assistance de Beekeeper vous demande de lui envoyer un fichier HAR avec WebSockets, sélectionnez l’option WS dans l’onglet Network. Rafraîchissez la page pour afficher le trafic sur WebSocket.
   
   
   
4. Vérifiez que l’icône d’enregistrement représentée par un carré rouge entouré d’un cercle rouge est activée dans le coin supérieur gauche de l’onglet. Si vous voyez un cercle gris entouré d’un cercle gris, cliquez dessus pour démarrer l’enregistrement ; l’icône s’affichera alors en rouge.
5. Si la case Conserver le journal n’est pas cochée, cochez-la.
6. Cliquez sur l’icône du cercle barré d’un trait pour effacer tous les journaux existants de l’onglet Réseau.
7. Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
8. Cliquez sur le bouton de téléchargement Exporter HAR pour télécharger et enregistrer le fichier au format HAR avec contenu sur votre ordinateur.

9. Chargez le fichier HAR sur votre ticket du service Assistance de Beekeeper pour que nous étudions le problème d’un peu plus près.

Si vous rencontrez des difficultés pour générer ce fichier, consultez cet article du centre d’aide de Google : Collecter les données liées au trafic d’une session Web.

Récupérer les journaux de la console dans Chrome

1. Ouvrez le menu principal de Chrome.
2. Accédez à Plus d’outils > Outils de développement.
3. Ouvrez l’onglet Console et effectuez une capture d’écran de toutes les erreurs qui s’affichent.

Mozilla Firefox

Pour générer un fichier HAR dans Firefox :

1. Ouvrez Firefox et accédez à la page où le problème se produit.
2. Ouvrez le Moniteur Réseau (en anglais).
3. Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
4. Faites un clic droit n’importe où sous la colonne Fichier et cliquez sur Tout enregistrer en tant que HAR.
   
5. Enregistrez le fichier HAR à un endroit pratique.
6. Chargez le fichier HAR sur votre ticket du service Assistance de Beekeeper pour que nous étudions le problème d’un peu plus près. 

Les instructions sont les mêmes pour un MAC ou un ordinateur fonctionnant sous Windows. Si vous rencontrez des difficultés pour générer un fichier HAR dans Firefox, consultez cet article (en anglais) : Network Monitor (Moniteur Réseau).

Récupérer les journaux de la console dans Firefox

1. Dans le menu Outils, sélectionnez Plus d’outils puis Développement web.
2. Les journaux de la console s’afficheront dans une fenêtre séparée.
3. Faites une capture d’écran de toutes les erreurs qui s’affichent.

Apple Safari
Ouvrez Safari et accédez au menu Développement. Si le menu Développement n’apparaît pas dans la barre des menus, suivez les instructions de cet article du Guide d’utilisation de Safari : Utiliser les outils de développement du menu Développement de Safari sur Mac.

1. Sélectionnez Afficher l’inspecteur web.
2. Cliquez sur l’onglet Réseau. Il doit rester ouvert lorsque vous reproduisez le problème.
3. Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
4. Cliquez sur l’icône Exporter et enregistrez le fichier HAR.
   
5. Chargez le fichier HAR sur votre ticket du service Assistance de Beekeeper pour que nous étudions le problème d’un peu plus près.

Si vous rencontrez des difficultés pour générer un fichier HAR dans Safari, consultez cet article (en anglais) : Inspecteur web.

Récupérer les journaux de la console dans Safari

1. Ouvrez les Préférences et accédez à l’onglet Avancées.
2. Sélectionnez Afficher le menu Développement dans la barre des menus.
3. Fermez les Préférences.
4. Dans la barre de menu, sélectionnez Développement > Afficher la console.
5. Faites une capture d’écran de toutes les erreurs qui s’affichent.

MS Edge
Pour générer un fichier HAR dans Microsoft Edge :

1. Ouvrez Edge et accédez à l’outil Réseau.
2. Reproduisez le problème pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
3. Exportez le trafic capturé dans un fichier HAR.
4. Chargez le fichier HAR sur votre ticket du service Assistance de Beekeeper pour que nous étudions le problème d’un peu plus près.

Si vous rencontrez des difficultés pour générer un fichier HAR dans Edge, consultez cet article paru sur le site de Microsoft Edge : Inspecter l’activité réseau.

Récupérer les journaux de la console dans Edge

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur
2. Cliquez sur Outils supplémentaires > Outils de développement.
3. Dans le panneau DevTools, cliquez sur l’onglet Console.
4. Faites un clic droit sur la console et sélectionnez Effacer la console pour supprimer tous les journaux préexistants.
5. Cochez la case Conserver le journal.
6. Reproduisez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Edge.
7. Faites une capture d’écran de toutes les erreurs qui s’affichent.