Accès multicompte sur un smartphone

L’accès multicompte permet de se connecter à plusieurs comptes Beekeeper depuis un même profil et de basculer librement de l’un à l’autre. L’utilisateur n’a ainsi plus besoin de se déconnecter et de se reconnecter chaque fois qu’il souhaite accéder à ses autres comptes Beekeeper. 

Comment puis-je utiliser cette fonctionnalité ?

1. Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche.
   
   
2. Sélectionnez « Ajouter un autre compte » et suivez les instructions de connexion. 
   1. Vous pouvez vous connecter à vos autres comptes à l’aide d’un QR code ou en saisissant vos identifiant d’entreprise, nom d’utilisateur et mot de passe. 
   2. Il est possible d’ajouter jusqu’à 10 comptes à partir de la même plateforme ou d’une plateforme différente.
      
                                                                                                                                                                                                                                                                                         
3. Après avoir ajouté un compte, vous pouvez facilement basculer de l’un à l’autre en cliquant sur votre photo de profil depuis l’écran d’accueil.                                                                                                                                                                                                                                                                   

Questions fréquentes

Pourquoi est-ce que je ne vois pas l’option permettant d’ajouter plusieurs comptes ?

• Assurez-vous que vous disposez de la version 9.2 (iOS) / 9.5 (Android) ou ultérieure de l’application Beekeeper (pour vérifier, sélectionnez « Plus » et faites défiler jusqu’à « Général > À propos de »).                             
       
  
  
• Assurez-vous que votre entreprise utilise l’application Beekeeper standard et non l’application personnalisée.
• Pour les utilisateurs d’Android, la connexion multicompte sera disponible à la fin du deuxième trimestre 2023.
• La connexion multicompte ne sera disponible que sur l’application mobile (pas sur l’appli web).

Je veux ajouter un autre compte, mais j’ai oublié le mot de passe. Que faire ?

• Si vous êtes déjà connecté·e sur la version web de l’application, vous pouvez afficher votre QR code et l’utiliser pour vous connecter sur l’application mobile. Cliquez sur votre photo de profil (coin supérieur droit) puis sélectionnez « Se connecter sur un téléphone portable ». Les responsables disposant d’une autorisation d’administrateur général ou d’administrateur de groupe pourront également vous communiquer votre QR code.

• Sélectionnez l’option « Se connecter avec l’identifiant d’entreprise » puis « Mot de passe oublié ? » et suivez les invites à l’écran. Si vous n’avez pas d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone lié à votre compte, vous devrez contacter votre responsable pour qu’il réinitialise votre mot de passe.

Je n’ai plus accès à l’un de mes comptes. Que s’est-il passé ?

• Il semblerait que vous avez temporairement ou définitivement perdu l’accès à ce compte. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
  • Un administrateur vous a déconnecté·e.
  • Votre compte a été suspendu ou vous avez été supprimé·e de la liste des utilisateurs.
  • Vous vous êtes accidentellement déconnecté·e de votre compte, qui a par conséquent disparu de la liste. Auquel cas, ajoutez à nouveau le compte à l’aide du QR code ou des identifiants de connexion (identifiant d’entreprise, nom d’utilisateur et mot de passe).
  • Votre session a expiré et vous devez vous reconnecter à l’aide des identifiants de connexion (pour des raisons de sécurité, nous avons mis en place une limite de durée de session après laquelle tous les utilisateurs sont automatiquement déconnectés).
  • [Accès anticipé] Votre entreprise n’a pas activé l’accès multicompte. C’est notamment le cas :
    • au moment du déploiement de la fonctionnalité ; veuillez en informer votre responsable et vous reconnecter au compte pour lequel la fonctionnalité d’accès multicompte est disponible.
    • lorsque votre entreprise utilise une application Beekeeper personnalisée ne prenant pas en charge l’accès multicompte.

J’ai lancé l’application et je me retrouve connecté·e à un autre compte que celui auquel j’étais auparavant connecté·e. Que s’est-il passé ?

• Vous avez temporairement ou définitivement perdu l’accès à un compte précédemment sélectionné. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.
  • Un administrateur vous a déconnecté·e.
  • Votre compte a été suspendu ou vous avez été supprimé·e de la liste des utilisateurs.
  • Vous vous êtes accidentellement déconnecté·e de votre compte, qui a par conséquent disparu de la liste. Auquel cas, ajoutez à nouveau le compte à l’aide du QR code ou des identifiants de connexion (identifiant d’entreprise, nom d’utilisateur et mot de passe).
  • Votre session a expiré et vous devez vous reconnecter à l’aide des identifiants de connexion (pour des raisons de sécurité, nous avons mis en place une limite de durée de session après laquelle tous les utilisateurs sont automatiquement déconnectés).

Comment supprimer un compte de la liste des comptes disponibles ?

• Déconnectez-vous simplement de ce compte et il disparaîtra de la liste.

Puis-je restaurer mon compte après m’être déconnecté·e ?

• Après vous être déconnecté·e, ajoutez à nouveau le compte à l’aide du QR code ou des identifiants de connexion (identifiant d’entreprise, nom d’utilisateur et mot de passe).

L’accès multicompte permet-il de partager l’appareil avec d’autres utilisateurs ?

• Nous vous le déconseillons. L’accès multicompte permet à un utilisateur d’ajouter plusieurs comptes à son application Beekeeper et de basculer librement de l’un à l’autre. Si vous partagez le même appareil, cela signifie que tout utilisateur ayant accès à cet appareil disposera d’un accès illimité à tous les autres comptes précédemment ajoutés à l’appli, sans aucune étape d’authentification supplémentaire.

Puis-je utiliser l'appareil photo de mon téléphone pour me connecter à un autre compte ?

• Pour ajouter un autre compte à l'aide d'un QR code, vous devez procéder comme suit dans l'application : photo de profil -> ajouter un autre compte -> QR code.

Si je me connecte à l'un de mes comptes sur un autre téléphone, mes autres comptes seront-ils automatiquement ajoutés ?

• Les comptes sont attribués au téléphone et non à l'utilisateur, vous devrez donc vous reconnecter à tous les comptes.

Est-il possible d'utiliser la fonctionnalité « Partager sur l'application » ?

• Il sera toujours possible d'utiliser cette fonction. Les raccourcis « Envoyer dans le chat » et « Créer une publication » sont toujours disponibles, mais ils ne s'appliquent qu'au compte actuellement sélectionné. Si vous souhaitez envoyer quelque chose vers un autre compte dans l'application, vous devrez au préalable changer de compte.

Qu’en est-il des notifications push ?

• Vous recevrez des notifications push pour tous vos comptes, à condition de vous y être connecté au moins une fois sur votre appareil.