Este artículo explica cómo se te informa sobre los nuevos mensajes cuando utilizas Chats desde un navegador web. 

Existen dos tipos de avisos:

Notificaciones web (Web Push Notifications)
Son notificaciones del sistema que muestra tu navegador o sistema operativo.

Indicadores de mensajes no leídos
Son indicadores visuales que muestran que tienes chats sin leer. Pueden aparecer en distintos lugares:

• Como un punto rojo en el icono de Chats del menú principal.
• Como un distintivo (badge) en la pestaña del navegador.
• Como un contador de chats sin leer en la pestaña del navegador.

Las notificaciones web y los indicadores de mensajes no leídos están relacionados, pero no siempre aparecen en las mismas situaciones. Por ejemplo, puedes ver un punto rojo en el icono de Chats aunque no se muestre ninguna notificación web.

Notificaciones web

Las notificaciones web son avisos del sistema que muestra tu navegador o sistema operativo. Te ayudan a darte cuenta de que has recibido nuevos mensajes cuando no estás mirando activamente la página correspondiente de la aplicación.
 

Activar las notificaciones web en Chats

Puedes activar las notificaciones web desde la configuración de Chats.

1. Abre Chats.
2. Abre el menú Más opciones (los tres puntos).
3. Selecciona Configuración del chat.
4. Activa Notificaciones de escritorio.
5. Si tu navegador solicita permiso, selecciona Permitir.

Una vez hecho esto, Chats podrá enviarte notificaciones en tu navegador.

Nota: Activar las Notificaciones de escritorio en la configuración de Chats no garantiza que siempre se muestre una notificación web. El navegador, el sistema operativo, el modo Concentración/No molestar, los chats silenciados, las pestañas cerradas o la página que estés viendo pueden impedir que aparezca una notificación. Si no recibes las notificaciones esperadas, consulta la sección «Si no aparecen las notificaciones web».

Cuándo deberían aparecer las notificaciones web

Cuándo es posible que no aparezcan las notificaciones web

Si no aparecen las notificaciones web

Sigue esta lista de comprobación si esperabas recibir una notificación web y no la has recibido.

1. Mantén la aplicación abierta en una pestaña del navegador

Las notificaciones web solo funcionan cuando la aplicación está abierta en una pestaña del navegador y has iniciado sesión.

No se garantiza su funcionamiento si la pestaña de la aplicación o el navegador están completamente cerrados.

2. Comprueba qué estás viendo en ese momento

Si la página correspondiente de la aplicación está activa y visible en la pantalla, no se mostrará ninguna notificación web de forma intencionada. Es el comportamiento esperado, ya que los nuevos mensajes ya son visibles directamente en la aplicación.

3. Permite las notificaciones en tu navegador

Tu navegador debe tener permiso para mostrar notificaciones de la aplicación. Cuando solicite autorización, selecciona Permitir.

El permiso para las notificaciones es específico para cada navegador, perfil de navegador y dispositivo. Por ejemplo, permitir las notificaciones en Chrome no las habilita automáticamente en Safari, Edge o en otro perfil de Chrome.

4. Permite las notificaciones en tu sistema operativo

Aunque las notificaciones estén activadas en Chats, tu sistema operativo puede bloquearlas. Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas de forma general y permitidas para tu navegador.

Windows

Ve a Configuración → Sistema → Notificaciones.

macOS
Ve a Configuración del Sistema → Notificaciones.

Comprueba también que el modo No molestar o Concentración no esté silenciando las notificaciones.

5. Comprueba que el chat no esté silenciado

Los chats silenciados no envían notificaciones web. Abre la configuración del chat y verifica que las notificaciones estén activadas para ese chat.

6. Utiliza una ventana normal del navegador

Las notificaciones web pueden no funcionar correctamente en ventanas privadas o de incógnito. Abre la aplicación en una ventana normal y vuelve a probar.

7. Comprueba la configuración de ahorro de batería o energía

En los portátiles, los modos de ahorro de batería o energía pueden reducir la actividad en segundo plano y retrasar o bloquear las notificaciones web.

Desactiva temporalmente el modo de ahorro de batería y vuelve a probar.
 

Notificaciones web duplicadas

Si la misma aplicación está abierta en varias pestañas del navegador, un mismo mensaje puede generar varias notificaciones web. Esto ocurre porque varias pestañas abiertas pueden ser aptas para enviar la notificación.

Para reducir las notificaciones duplicadas, mantén abierta únicamente una pestaña de la aplicación.

Sonido de las notificaciones web

Si una notificación web se muestra con sonido, normalmente este está controlado por la configuración del navegador o del sistema operativo.

Es posible que puedas cambiar o desactivar el sonido de las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.

Windows

Ve a Configuración → Sistema → Notificaciones y revisa la configuración de notificaciones de tu navegador.

macOS

Ve a Configuración del Sistema → Notificaciones y revisa la configuración de notificaciones de tu navegador.

Las opciones disponibles dependen del navegador, del sistema operativo y del dispositivo que utilices.

Indicadores de mensajes no leídos en la versión web

Los indicadores de mensajes no leídos son distintos de las notificaciones web. Sirven para mostrarte que todavía tienes chats sin leer, aunque no se haya mostrado ninguna notificación del sistema.

Punto rojo en el icono de Chats del menú principal

Un punto rojo en el icono de Chats del menú principal indica que tienes al menos un chat sin leer.

El punto rojo puede aparecer aunque no se haya mostrado ninguna notificación web, por ejemplo, si ya estás viendo la página correspondiente de la aplicación.

Distintivo y contador en la pestaña del navegador

La pestaña del navegador puede mostrar un distintivo o un número. Ese número representa la cantidad de chats sin leer, no el número de mensajes nuevos.

El contador disminuye cuando lees los chats, no cuando descartas mensajes individuales.

Por ejemplo: