Al solucionar un problema, configurar integraciones o ponerse en contacto con el equipo de Soporte de Beekeeper, es posible que se le solicite proporcionar identificadores (IDs) específicos. Estos IDs ayudan a nuestro equipo a localizar con precisión el usuario, chat, stream, tarea o workflow al que se refiere, garantizando una resolución mucho más rápida.
💡 Nota importante: La mayoría de estos identificadores solo pueden encontrarse en la Web App (versión de navegador) de Beekeeper. La barra de direcciones (URL) de su navegador contiene los IDs específicos necesarios para compartir con el equipo de Soporte.
Tipos de Identificadores de Beekeeper
1. UUID (ID Único de Usuario)
Qué es: Un código hexadecimal único que constituye su ID de usuario específico dentro de la plataforma Beekeeper.
Cuándo usarlo: Este es el identificador principal que el equipo de Soporte utiliza para localizar su perfil e investigar problemas o permisos específicos del usuario.
2. ID de Workflow (Workflow ID)
Qué es: Un ID único que rastrea directamente una configuración de workflow automatizado específica.
Cuándo usarlo: Comparte este ID si un workflow automatizado no se activa correctamente o si necesitas ayuda para configurarlo.
Más información: Para profundizar en el funcionamiento de los workflows, consulta nuestro artículo de "Información general sobre workflows".
3. ID de Tarea (Task ID)
Qué es: A cada tarea creada en Beekeeper se le asigna su propio ID distintivo, que se encuentra en la sección de la URL al abrir la tarea.
Cuándo usarlo: Si una tarea específica presenta errores, no se actualiza o muestra información incorrecta, comparte el ID de la tarea con Soporte para una investigación focalizada.
4. ID de Stream (Stream ID)
Qué es: Cada Stream tiene un valor numérico único asociado. Puedes encontrarlo en la URL al acceder a las propiedades del Stream a través de la sección de "Streams" en el Dashboard.
Cuándo usarlo: Muchos Streams en una organización pueden tener nombres públicos similares o idénticos. Para evitar confusiones, se recomienda encarecidamente compartir el ID del Stream en lugar del nombre completo cuando solicites ayuda o realices cambios.
5. ID de Chat (Chat ID)
Qué es: Cada chat (incluyendo chats individuales y de grupo) es identificable por su ID de Chat. Este aparece como una cadena larga de código hexadecimal.
Dónde encontrarlo: Abre el chat en la versión de navegador web de Beekeeper y observa la barra de URL; la cadena larga al final de la dirección web es su ID de Chat.
6. ID de Formulario (Form ID)
Qué es: Cada formulario tiene un valor numérico único asociado. Puedes encontrarlo en la URL al entrar en la sección de "Formularios" del Dashboard.
Cuándo usarlo: Al igual que con los Streams, muchos formularios pueden tener nombres idénticos. Se recomienda compartir el ID del Formulario para evitar confusiones. El ID de Formulario también es muy útil para analizar problemas con los flujos de trabajo.
Cómo localizar los IDs en la URL de su navegador
Debido a que los IDs de Beekeeper están integrados en la arquitectura del sistema, la forma más fácil de obtenerlos es desde la barra de direcciones de su navegador.
Inicia sesión en la Beekeeper Web App a través de tu navegador.
Navega hasta la función específica que necesites (por ejemplo, haz clic en un Chat, Stream o Tarea específicos).
Observa la barra de URL en la parte superior de tu navegador. El ID será la cadena de números o caracteres hexadecimales al final de la dirección web.
Copia la URL completa o solo el código ID y pégalo en tu ticket de soporte.
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