El servicio de asistencia de Beekeeper puede necesitar ocasionalmente información adicional sobre las solicitudes de red que se generan en su navegador. Un especialista del servicio de asistencia de Beekeeper puede pedirle que grabe un archivo HAR, o un registro de las solicitudes de red, mientras se produce ese problema. También es útil incluir cualquier registro de la consola del navegador además del archivo HAR.
El servicio de asistencia de Beekeeper puede usar los datos de rendimiento de los archivos HAR para solucionar los problemas que se produzcan en Beekeeper Web.
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Chrome / Firefox / Safari / Microsoft Edge
Renuncia de responsabilidad:
Los archivos HAR registran todas las peticiones del navegador web, por lo que pueden contener datos confidenciales. Esto incluye nombres de usuario, contraseñas, números de tarjetas de crédito y cookies de sesión. Estos datos pueden ser mal utilizados si caen en las manos equivocadas. La higienización de los archivos HAR elimina el contenido sensible. Esto le permite compartirlos para depurarlos o analizarlos sin arriesgarse a que alguien más vea su información.
Google Chrome:
Para generar un archivo HAR en Chrome
- Abra Chrome y vaya a la página en la que se está produciendo el problema.
- Busque el botón ⋮ y seleccione Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
- En el panel que aparece, seleccione la pestaña Red. Debe mantener el menú abierto mientras reproduce el problema.
Opcional: Si el servicio de asistencia de Beekeeper solicita un archivo HAR con WebSockets, seleccione la opción WS en la pestaña Red. Recargue su navegador para empezar a ver el tráfico a través del WebSocket.
- Busque un botón redondo de grabación en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrese de que está en rojo. Si está gris, presiónelo una vez para iniciar la grabación.
- Si no lo está, marque la casilla Conservar registro.
- Haga clic en el botón con un círculo cruzado para borrar los registros existentes en la pestaña de red.
- Reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Haga clic en el botón de descarga, Export HAR, para descargar y guardar el archivo en su computadora: Guardar como HAR con contenido.
- Cargue el archivo HAR en su ticket con el servicio de asistencia de Beekeeper para que sea investigado.
Si tiene algún problema para generar este archivo, consulte este artículo del Centro de asistencia de Google: Capturar el tráfico de la sesión web.
Recuperación de los registros de la consola en Chrome
-
- Abra el menú principal de Chrome.
- Vaya a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
- Abra la pestaña Consola y haga una captura de pantalla de los errores que aparezcan.
Mozilla Firefox:
Para generar un archivo HAR en Firefox
- Abra Firefox y vaya a la página en la que se está produciendo el problema.
- Abra el monitor de red.
- Reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la columna Archivo y haga clic en Guardar todo como HAR.
- Guarde el archivo HAR en algún lugar conveniente.
- Cargue el archivo HAR en su ticket con el servicio de asistencia de Beekeeper para que sea investigado.
Las instrucciones son las mismas para una computadora MAC o una computadora Windows. Si tiene problemas para generar un archivo HAR en Firefox, consulte este artículo de Firefox Source Docs: Network Monitor.
Recuperación de registros de consola en Firefox
- En el menú Herramientas, seleccione Desarrollador web.
- Los registros de la consola aparecerán en una ventana separada.
- Haga una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.
Apple Safari:
Para generar un archivo HAR en Chrome
Abra Safari y vaya al menú Desarrollo. Si no ve el menú Desarrollo, siga las instrucciones de este artículo de la Guía del usuario de Safari: Use las herramientas para desarrolladores del menú Desarrollo de Safari en Mac.
- Seleccione Mostrar inspector web.
- Haga clic en la pestaña Red. Debe mantenerla abierta mientras reproduce el problema.
- Reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo HAR.
- Cargue el archivo HAR en su ticket con el servicio de asistencia de Beekeeper para que sea investigado.
Si tiene problemas para generar un archivo HAR en Safari, consulte este artículo del sitio web para desarrolladores en Safari: Web Inspector.
Recuperación de registros de consola en Safari
-
- Abra Preferencias y vaya a la pestaña Avanzadas.
- Seleccione Mostrar menú de desarrollador en la barra de menú.
- Cierre Preferencias.
- En la barra de menús, seleccione Desarrollador > Mostrar consola de errores.
- Haga una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.
MS Edge:
Para generar un archivo HAR en Edge
- Abra Edge y vaya a la herramienta de red.
- Reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Exporte el tráfico capturado como un archivo HAR.
- Cargue el archivo HAR en su ticket con el servicio de asistencia de Beekeeper para que sea investigado.
Si tiene problemas para generar un archivo HAR en Edge, consulte este artículo del sitio web de Microsoft Edge: Inspeccionar la actividad de la red.
Recuperar los registros de la consola en Edge
- Seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana de su navegador.
- Haga clic en Más herramientas > Herramientas de desarrollo.
- En el panel Herramientas de desarrollador, haga clic en la pestaña Consola.
- Haga clic con el botón derecho en la consola y seleccione Limpiar la consola de cualquier registro preexistente.
- Marque la casilla Conservar registro.
- Reproduzca el problema que experimentó en el navegador Edge.
- Haga una captura de pantalla de cualquier error que aparezca.
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