Generieren einer HAR-Datei für den Beekeeper-Support zur Behebung von Browser-Problemen

Der Beekeeper-Support benötigt gelegentlich zusätzliche Informationen über die Netzwerkanfragen, die in Deinem Browser generiert werden. Ein Beekeeper-Support-Spezialist bittet Dich unter Umständen, eine HAR-Datei oder ein Protokoll der Netzwerkanfragen aufzuzeichnen, während das Problem auftritt. Es ist auch hilfreich, zusätzlich zur HAR-Datei alle Konsolenprotokolle des Browsers mitzuliefern. 

Der Beekeeper-Support kann die Leistungsdaten in den HAR-Dateien verwenden, um Probleme in der Beekeeper-Web-App zu beheben. 

Bitte wähle Deinen von Beekeeper unterstützten Browser

                               Chrome   /    Firefox     /    Safari    /     Microsoft Edge

Haftungsausschluss:

Da HAR-Dateien alle Webbrowser-Anfragen aufzeichnen, können sie sensible Daten enthalten. Dazu gehören Benutzernamen, Passwörter, Kreditkartennummern und Sitzungscookies. Diese Details können missbräuchlich verwendet werden, wenn sie in die falschen Hände geraten. Durch die Bereinigung von HAR-Dateien werden sensible Inhalte entfernt. Auf diese Weise kannst Du sie zum Zweck der Fehlersuche oder Analyse teilen, ohne eine Offenlegung zu riskieren.

Google Chrome

Um eine HAR-Datei in Chrome zu generieren:

1. Öffne Chrome und gehe zur Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Suche die Schaltfläche ⋮ und wähle Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Wähle im daraufhin angezeigten Fenster die Registerkarte Netzwerk. Du musst das Menü geöffnet lassen, während Du das Problem reproduzierst.
   
   Optional: Wenn der Beekeeper-Support eine HAR-Datei mit WebSockets anfordert, wähle in der Registerkarte „Netzwerk“ die Option WS (für WebSockets). Lade Deinen Browser neu (⟳), damit Du den Datenverkehr über WebSocket sehen kannst.
   
   
   
   
4. Suche in der oberen linken Ecke nach der runden Aufzeichnungstaste und stelle sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicke einmal auf die Taste, um die Aufnahme zu starten.
5. Wenn die Aufnahme nicht startet, aktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten (Preserve Log).
6. Klicke auf den durchgestrichenen Kreis, um alle vorhandenen Protokolle der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
7. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
8. Klicke auf den Download-Pfeil, um die Datei herunterzuladen und auf Deinem Computer als HAR mit Inhalt zu speichern.
   
   
   
   
9. Lade die HAR-Datei in Dein offenes Beekeeper-Support-Ticket hoch, damit das Problem weiter untersucht werden kann.

Wenn beim Generieren der HAR-Datei Schwierigkeiten auftreten, findest Du in diesem Google-Artikel weitere Informationen: Websitzungs-Traffic aufzeichnen.

Abrufen von Konsolenprotokollen in Chrome

1. Öffne das Hauptmenü von Chrome.
2. Navigiere zu Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Öffne die Registerkarte Konsole und mache einen Screenshot von allen Fehlern, die angezeigt werden.

Mozilla Firefox

Um eine HAR-Datei in Firefox zu generieren:

1. Öffne Firefox und gehe zur Seite, auf der das Problem auftritt.
2. Rufe die Entwicklertools im Menü unter Web-Entwickler > Netzwerkanalyse auf.
3. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
4. Klicke mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte Datei und anschließend auf Alles als HAR speichern.
   
   
   
   
5. Speichere die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
6. Lade die HAR-Datei in Dein offenes Beekeeper-Support-Ticket hoch, damit das Problem weiter untersucht werden kann.

Die Anweisungen sind für MAC oder Windows identisch. Bei Problemen mit der Erstellung einer HAR-Datei in Firefox findest Du in diesem Artikel weitere Informationen Netzwerk-Monitor (englisch).

Abrufen von Konsolenprotokollen in Firefox

1. Wähle im Menü Extras die Option Web Developer.
2. Die Konsolenprotokolle werden in einem separaten Fenster angezeigt.
3. Mache einen Screenshot von allen auftretenden Fehlern.

Apple Safari

Um eine HAR-Datei in Firefox zu generieren:
Öffne Safari und gehe zum Menü Entwickler. Wenn Du das Menü Entwickler nicht siehst, befolge die Anweisungen im folgenden Artikel im Safari-Benutzerhandbuch: Verwenden der Werkzeuge im Menü „Entwickler“ in Safari auf dem Mac.

1. Wähle Web-Inspektor anzeigen.
2. Klicke auf die Registerkarte Netzwerk. Sie muss geöffnet bleiben, während Du das Problem reproduzierst.
3. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
4. Klicke auf  Exportieren und speichere die HAR-Datei.
   
   
   
   
5. Lade die HAR-Datei in Dein offenes Beekeeper-Support-Ticket hoch, damit das Problem weiter untersucht werden kann.

Wenn Du beim Generieren einer HAR-Datei in Safari Probleme hast, lies Dir diesen Artikel Web Inspector auf der Safari-Entwicklerwebsite durch (englisch).

Abrufen von Konsolenprotokollen in Safari

1. Öffne die Einstellungen und navigiere zur Registerkarte Erweitert.
2. Klicke in der Menüleiste auf Entwicklermenü anzeigen.
3. Schließe die Einstellungen.
4. Wähle in der Menüleiste Entwickler > Fehlerkonsole anzeigen.
5. Mache einen Screenshot von allen auftretenden Fehlern.

MS Edge

Um eine HAR-Datei in MS Edge zu generieren:

1. Öffne MS Edge und navigiere zum Netzwerktool.
2. Reproduziere das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
3. Exportiere den erfassten Datenverkehr als HAR-Datei.
4. Lade die HAR-Datei in Dein offenes Beekeeper-Support-Ticket hoch, damit das Problem weiter untersucht werden kann.

Wenn Du beim Generieren einer HAR-Datei in MS Edge Probleme hast, lies Dir diesen Artikel Überprüfen der Netzwerkaktivität auf der Microsoft Edge Website an.

Abrufen von Konsolenprotokollen in MS Edge

1. Klicke oben rechts im Browserfenster auf die drei Punkte.
2. Klicke auf Weitere Tools > Entwicklertools.
3. Klicke im DevTools-Fenster auf Konsole.
4. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Konsole und wähle Konsole löschen, um alle vorhandenen Protokolle zu entfernen.
5. Aktiviere das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten.
6. Reproduziere das im Edge-Browser aufgetretene Problem.
7. Mache einen Screenshot von allen auftretenden Fehlern.