Moderación Proactiva

La moderación proactiva permite a los administradores revisar y aprobar todas las publicaciones antes de que se publiquen. Esto garantiza que cada contenido se ajuste a las directrices de la comunidad y a las normas de la organización antes de su publicación.

La Moderación Proactiva debe ser configurada por un Administrador Global y para ello deberás hablar con tu CSM o Gestor de Cuenta.

Configuración

1. Vaya a Extensiones en el Dashboard
2. Añadir cuenta de bot
   1. Establece el nombre a: 'Post_Approval'
      ⚠️ Ten en cuenta que el nombre debe ser exactamente igual, de lo contrario la función no se ejecutará.
   2. Activa los permisos de administrador
   3. Visible para los usuarios' no necesita estar activa
3. Selecciona los streams que quieres moderar proactivamente. Para ello, ve a la sección Streams del Dashboard, haz clic en el stream deseado, ve a 'General' y selecciona 'Post Approvals turned on'.

ℹ️ Si no ves esta opción, ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con el equipo de Soporte. Si la función no está incluida en tu plan, puedes adquirirla como complemento.

A partir de ahora, todos los mensajes publicados en los streams seleccionados irán a parar a la bandeja de entrada de moderación, donde los administradores podrán aprobar o rechazar los mensajes creados.

¿Cómo funciona?

Para la persona que crea la publicación

• Al crear una publicación, el autor ve una nota en el editor de publicaciones que le informa de que su publicación no se publicará inmediatamente.

   

• Tras pulsar el botón 'crear publicación', la publicación desaparece y el autor recibe una notificación por chat con la confirmación.
• Es posible ver la publicación a través del enlace que aparece en la notificación. La única opción disponible para los usuarios que no son administradores es eliminar la publicación. Los administradores pueden desactivar las reacciones, los comentarios o fijar la publicación.
• Cuando es aceptada o rechazada, el autor recibe una notificación por chat para hacérselo saber.

Acciones de los Moderadores

Cuando una publicación se envía para su publicación en un stream, aparecerá en la bandeja de entrada del moderador. El moderador puede realizar las siguientes acciones:

• Ver en la aplicación web: Esta opción proporciona una vista previa de la publicación junto con un mensaje que indica al usuario que su publicación no aparecerá inmediatamente y que se le informará cuando se haya publicado.
• Rechazar con un comentario: El moderador puede optar por rechazar la publicación y proporcionar un comentario explicando el motivo del rechazo.
• Aprobar el mensaje: El mensaje se publicará.

Los moderadores no reciben notificaciones automáticas cuando un nuevo contenido está pendiente de aprobación en la bandeja de entrada de moderación. Sin embargo, la pestaña 'Historial' registra todos los cambios realizados en los mensajes. Aunque este registro es útil para realizar un seguimiento de las actualizaciones, no permite a los moderadores previsualizar el contenido completo de las entradas rechazadas o eliminadas.

Notificaciones de publicaciones pendientes de aprobación

Para ayudar a los administradores y moderadores a reaccionar con mayor rapidez, la moderación proactiva también puede enviar una notificación por chat cada vez que se envíe una nueva publicación para su revisión en un canal en el que esté habilitada la aprobación de publicaciones.

Las notificaciones se envían como un mensaje directo 1:1 desde el chatbot a todos los administradores y moderadores del canal en cuestión, y están disponibles tanto en la web como en dispositivos móviles.

La notificación incluye el título de la publicación, el nombre del autor y el nombre del canal, para que los usuarios responsables puedan ver rápidamente que hay una nueva publicación pendiente de revisión. Ejemplo de notificación:

«Se ha enviado una nueva publicación titulada «Feliz cumpleaños, Tom🎉» de «John Johnson» para su moderación en el canal «RR. HH.». Por favor, revísala en la bandeja de entrada de moderación».

Para aprobar o rechazar la publicación, deben abrir la bandeja de entrada de moderación en el dashboard de la web, donde se pueden revisar las publicaciones pendientes. En algunos casos, cuando el usuario abre la bandeja de entrada de moderación, es posible que la publicación ya haya sido revisada por otra persona.

Los administradores también pueden consultar Moderación → Historial para confirmar lo que ya se ha moderado.
 

Proceso de publicación y moderación de mensajes

• Las publicaciones sin comentarios ni emojis se publicarán correctamente una vez aceptadas. La entrada se publicará con la configuración correcta.
• Si una publicación está programada, requerirá la aprobación del moderador antes de ser publicada. Aunque pase la hora programada, la publicación no se emitirá hasta que el moderador la haya aprobado.
• Cuando se publica en varios streams, las entradas se publican inmediatamente en los streams que no tienen activada la moderación proactiva. Para los streams con moderación proactiva, cada publicación aparecerá como un elemento separado en la bandeja de entrada de moderación para su aprobación