Proaktive Moderation

Die proaktive Moderation ermöglicht es den Admins, alle Beiträge zu überprüfen und zu genehmigen, bevor sie live gehen. So wird sichergestellt, dass alle Inhalte mit den Richtlinien und Standards eines Unternehmens übereinstimmen, bevor sie veröffentlicht werden.

Die proaktive Moderation muss von einem globalen Admin eingerichtet werden. Bitte kontaktiere vorab Deinen Customer Success Manager oder Account Manager.

Bot einrichten

1. Gehe im Admin-Bereich zu „Erweiterungen“ und dann zu „Bot-Konten“.
2. Klicke auf „Bot-Konto hinzufügen“. 
   1. Füge beim Namen „Post_Approval“ ein.
      ⚠️ Achte dabei darauf, dass der Name genauso übernommen wird, sonst funktioniert der Bot nicht.
   2. Setze die Admin-Berechtigungen auf EIN.
   3. „Sichtbar für Nutzer“ muss nicht aktiviert werden. Du kannst optional eine Beschreibung hinzufügen. Klicke abschließend auf „Senden“.

     3. Wähle den Stream, den Du proaktiv moderieren möchtest. Gehe dazu über die linke Seitennavigation zum Bereich Streams, klicke auf den gewünschten Stream und aktiviere dann unter „Allgemein“ die Option „Beitragsbestätigung eingeschaltet“.

ℹ️ Falls diese Option nicht angezeigt wird, kontaktiere bitte Deinen Customer Success Manager oder unser Support-Team. Sollte die Funktion nicht in eurem Preispaket enthalten sein, kann sie als Add-on erworben werden.

Ab jetzt werden alle Beiträge, die für den ausgewählten Stream verfasst werden, im Moderationspostfach landen, wo Admins sie genehmigen oder ablehnen können.

Wie funktioniert der Ablauf genau?

Verfasser*in

• Beim Erstellen von Beiträgen, wird der/die Verfasser*in darauf hingewiesen, dass der Beitrag nicht sofort veröffentlicht wird.
   
• Nachdem der/die Verfasser*in auf „Beitrag erstellen“ klickt, verschwindet der Beitrag und der/die Verfasser*in erhält eine Erstellbestätigung via Chat-Nachricht.
   
• Der/die Verfasser*in kann den Beitrag via Link in der Chat-Nachricht aufrufen. Die einzige Aktion, die Nicht-Admins zum jetzigen Zeitpunkt ausführen können, ist das Löschen des Beitrags. Admin-Nutzer können zusätzlich die Aktionen „Kommentare oder Reaktion deaktivieren“ oder „Beitrag festpinnen“ ausführen.
   
• Sobald der Beitrag genehmigt oder abgelehnt wurde, erhält der/die Verfasser*in eine Bestätigung via Chat.

Moderator-Aktionen

Sobald ein Beitrag zur Veröffentlichung in einem Stream mit proaktiver Moderation eingereicht wurde, erscheint er im Moderationspostfach. Der/die Moderator*in kann folgende Aktionen ausführen:

• Ansicht in der Web-App: Diese Option öffnet die Vorschau des Beitrags und blendet die Nachricht ein, die dem Nutzer beim Verfassen des Beitrags angezeigt wird, und die darüber informiert, dass der Beitrag nicht sofort erscheint und dass der Nutzer informiert wird, sobald der Beitrag veröffentlicht wurde.
   
• Ablehnen mit Kommentar: Der/die Moderator*in kann den Beitrag ablehnen und einen Kommentar mit der Begründung für die Ablehnung hinzufügen.
   
• Beitrag genehmigen: Daraufhin wird der Beitrag veröffentlicht.

Moderierende erhalten keine automatische Benachrichtigung, wenn neue Inhalte im Moderationspostfach zur Genehmigung anstehen. Im „Verlauf“ werden jedoch alle Änderungen an Beiträgen protokolliert. Dieses Protokoll ist zwar nützlich, um Aktualisierungen zu verfolgen, ermöglicht es den Moderierenden jedoch nicht, den vollständigen Inhalt von abgelehnten oder entfernten Beiträgen einzusehen.

Benachrichtigungen bei ausstehenden Beitragsgenehmigungen

Um Administratoren und Moderatoren zu helfen, schneller zu reagieren, kann die proaktive Moderation auch eine Chat-Benachrichtigung senden, sobald ein neuer Beitrag in einem Stream, in dem Beitragsgenehmigungen aktiviert sind, zur Überprüfung eingereicht wird.

Die Benachrichtigungen werden als direkte 1:1-Nachricht vom Chatbot an alle Stream-Administratoren und Moderatoren des betreffenden Streams gesendet und sind sowohl im Web als auch auf Mobilgeräten verfügbar.

Die Benachrichtigung enthält den Beitragstitel, den Namen des Autors und den Namen des Streams, sodass die zuständigen Benutzer schnell erkennen können, dass ein neuer Beitrag zur Überprüfung ansteht. Beispiel für eine Benachrichtigung:

„Ein neuer Beitrag „Happy birthday, Tom🎉“ von „John Johnson“ wurde im Stream „HR“ zur Moderation eingereicht. Bitte überprüfen Sie ihn im Moderations-Posteingang.“

Um den Beitrag zu genehmigen oder abzulehnen, müssen sie den Moderations-Posteingang im Dashboard im Web öffnen, wo ausstehende Beiträge geprüft werden können. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Beitrag bereits von jemand anderem geprüft wurde, wenn ein Nutzer den Moderations-Posteingang öffnet.

Administratoren können auch unter „Moderation → Verlauf“ nachsehen, um zu überprüfen, was bereits moderiert wurde.

 

Beitragsveröffentlichung und Moderationsablauf

• Beiträge ohne Kommentare oder Emojis werden nach ihrer Genehmigung wie vorgesehen veröffentlicht. Der Beitrag wird mit den korrekten Einstellungen live geschaltet.
   
• Wenn ein Beitrag für eine spätere Veröffentlichung terminiert ist, muss er von einem*r Moderator*in genehmigt werden, bevor er veröffentlicht wird. Auch wenn der Veröffentlichungszeitpunkt verstreicht, wird der Beitrag nicht veröffentlicht, bevor er nicht genehmigt wird.
   

• Wenn ein Beitrag für mehrere Streams gleichzeitig vorgesehen ist, wird er in den Streams, für die keine proaktive Moderation erforderlich ist, sofort veröffentlicht. Bei Streams mit proaktiver Moderation erscheint jeder Beitrag als separates Element im Moderationspostfach zur Genehmigung.